NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Czy muszę mieć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość. Jednak posiadanie konta u nas daje pewne korzyści:

• Szybszy proces zakupu

• Łatwiejszy dostęp do historii zamówień i statusu zamówienia

• Otrzymywanie informacji o nowych produktach i specjalnych promocjach

Co zrobić, jeśli zapomnę hasła?

Na stronie logowania kliknij „Zapomniane hasło?” i zostaniesz przekierowany na stronę, gdzie możesz utworzyć nowe hasło.

Co zrobić, jeśli podałem zły adres e-mail?

Prosimy o kontakt, abyśmy mogli zmienić Twój adres e-mail. Możemy zmienić Twój adres e-mail, imię oraz adres, ale nie możemy zmienić zamówienia.

Czy obowiązują jakieś kursy wymiany walut?

Wszystkie transakcje odbywają się w USD. Jeśli Twoja karta kredytowa jest oparta na innej walucie, całkowity koszt zamówienia zostanie przeliczony zgodnie z dziennym kursem wymiany na dzień, w którym Twoja instytucja finansowa przetwarza transakcję.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) oraz płatności przez PayPal. Nie akceptujemy czeków, przekazów pieniężnych, przelewów bankowych, płatności kartą debetową ani płatności przy odbiorze.

Jak bezpieczne jest moje zamówienie online?

Podczas zakupu online za pomocą karty kredytowej, wszystkie Twoje dane są wprowadzane na stronę internetową z zabezpieczeniem SSL. Twoje informacje są następnie szyfrowane za pomocą SSL i wysyłane bezpośrednio do sieci naszego dostawcy kart kredytowych, gdzie Twoja karta i transakcja są autoryzowane i zatwierdzane. Twoje dane karty kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.

Jak mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia zamówienia w dowolnym momencie po jego otrzymaniu, według naszego uznania, nawet po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia lub po autoryzacji karty kredytowej. Jeśli karta kredytowa została już autoryzowana do zakupu, a zamówienie zostanie anulowane, zwrócimy środki na pierwotną metodę płatności.

Każde anulowanie zamówienia po jego złożeniu wiąże się z opłatą za anulowanie w wysokości $0.5, niezależnie od czasu, kiedy zamówienie zostało złożone (nawet jeśli tylko sekundę wcześniej), ponieważ dostawca płatności/karty kredytowej pobiera od nas opłatę za anulowanie.

Prosimy pamiętać, że zamówienia, które zostały już spakowane lub wysłane, nie mogą zostać anulowane.

Jak ustawić adres wysyłki?

Ponieważ nasza strona internetowa i usługi są oparte na języku angielskim, wszystkie informacje, które wpisujesz, muszą być zapisane w tym języku, w tym znaki interpunkcyjne. Jeśli niektóre litery w Twoim adresie zawierają znaki inne niż angielskie, zalecamy użycie podobnych liter angielskich, np. „ć” zmienić na „c”.

Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?

Proszę pamiętać, że adres wysyłki nie może być zmieniony po przetworzeniu lub wysłaniu zamówienia. Upewnij się, że podałeś adres domowy, a nie służbowy, ponieważ nie wiemy, jak długo paczka będzie przetrzymywana przez urząd celny w Twoim kraju.

Kiedy moje zamówienie dotrze?

Czas dostawy zależy od wybranej opcji wysyłki. Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci informacje o śledzeniu paczki na następny dzień, ponieważ informacje o śledzeniu zazwyczaj stają się dostępne 24 godziny po wysłaniu zamówienia. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny w Twoim kraju.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?

Wyślemy Ci informacje o śledzeniu paczki zaraz po wysłaniu zamówienia. Zwykle numer śledzenia otrzymasz dzień po wysłaniu zamówienia.

Możesz śledzić swoje zamówienie tutaj.

Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych w jednym zamówieniu?

Kody promocyjne i rabatowe nie mogą być używane razem z innymi promocjami i rabatami, chyba że zaznaczone inaczej.

Co zrobić, jeśli brakuje przedmiotów w moim zamówieniu?

Jeśli czegoś brakuje, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?

Wszystkie zamówienia są realizowane i wysyłane jak najszybciej. Prosimy o cierpliwość w okresach świątecznych i podczas wyprzedaży.

Przetwarzamy zamówienia od poniedziałku do piątku. Zamówienia są przetwarzane w ciągu 2-3 dni roboczych od daty zamówienia i wysyłane następnego dnia po przetworzeniu. Prosimy pamiętać, że nie wysyłamy zamówień w weekendy.

Prosimy o kontakt, jeśli nie otrzymasz potwierdzenia śledzenia po 5 dniach roboczych od daty dokonania płatności.

Czy będę obciążony cłami i podatkami?

Ceny wyświetlane na naszej stronie są wolne od podatku w USD, co oznacza, że możesz być zobowiązany do zapłaty cła i podatków po otrzymaniu zamówienia.

Cła, podatki importowe i opłaty celne mogą zostać nałożone, gdy zamówienie dotrze do miejsca przeznaczenia. Są one ustalane przez lokalny urząd celny.

Opłata za te podatki i cła jest Twoją odpowiedzialnością i nie zostanie pokryta przez nas. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny w Twoim kraju. Po szczegóły dotyczące opłat skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.

Jak mogę zwrócić przedmiot?

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz zwrócić przedmiot, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Prosimy podać numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy prośbę o zwrot i prześle dalsze instrukcje, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony.

Pełną listę przedmiotów, które są objęte polityką zwrotów, znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów. Wszystkie zwroty muszą być w oryginalnym stanie z nienaruszonym opakowaniem.

Co jeśli otrzymałem wadliwy/nieprawidłowy/uszkodzony przedmiot?

Prosimy o kontakt z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, jeśli otrzymałeś towar, który jest nieprawidłowy, brakujący lub uszkodzony. Prosimy dołączyć numer zamówienia, zdjęcia przedmiotu oraz wszelkie inne odniesienia do paczki. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby jak najszybciej rozwiązać Twój problem.

Jak długo trwa proces zwrotu?

Przetwarzanie zwrotu może potrwać do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zwróconego przedmiotu. Po przetworzeniu zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Wszystkie zwroty zostaną przelane na pierwotną metodę płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwrot zostanie wysłany do banku wydającego kartę w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania zwróconego przedmiotu lub zgłoszenia anulowania. Skontaktuj się z bankiem wydającym kartę w celu uzyskania informacji, kiedy kredyt zostanie zaksięgowany na Twoim koncie.

Jeśli nie otrzymałeś jeszcze zwrotu na swoje konto, oto co należy zrobić: Skontaktuj się z bankiem/firma kartą kredytową. Może minąć trochę czasu, zanim zwrot pojawi się na Twoim koncie.